podone - 社内およびリモートのコンタクトセンターエージェントの分散型ネットワーク

アイドル時間リソースプール

彼または彼女は一般的に、より低い予想以上のコールボリュームではなく、自分自身の障害に、顧客とのやり取りを処理するために待機している間、コンタクトセンターでは、しばしば代表はアイドル状態です。雇用主は、代表が時間によって支払われている場合は特に、生産性にこの経過のために支払います。PodOneでは、雇用者は、タスクを完了するために追加の人材を必要としているネットワーク上の他の企業や個人にその従業員のアイドル時間を競売することができます。他の企業に独自の余剰人材をリース雇用者であっても怠惰の瞬間に付加価値を生成しつつ先に説明した第一の問題を解決し、生産的な労働力を保ち、そうするために支払われます。このシステムは、使用可能な代表のプールと追加の人員を必要としている事業者による使用のために彼らのアイドル時間のための市場を作成します。

弾性スタッフィング

企業のピークシーズン中、コンタクトセンターは、増加した対話量を処理するために必要な効率的なスタッフのサイズを作成するという課題と課題に直面しています。コンタ弾性スタッフィング企業のピークシーズン中、コンタクトセンターは、増加した対話量を処理するために必要な効率的なスタッフのサイズを作成するという課題と課題に直面しています。コンタトセンターは、通常、必要な人員を獲得するために長いプロセスを開始します。まず、コンタクトセンターは、過去の年を分析し、ハイシーズンに必要な代表者数を予測する必要があります。洗練されたコンタクトセンターの運用では、このプロセスは一般的に先進的な人事管理ソフトウェアを使用して行われますが、あまり洗練されていない センターは古いExcel スプレッドシートからの手動入力に依存します。その後、コンタクトセンターは、自身の人事部または採用/ 人事機関を使用して人員を募集します。コンタクトセンターでスタッフのニーズを満たすために募集代理店を雇用することに決めた場合は、必要な総担当者数、言語能力要件、スキルセット、経験要件、バックグラウンドチェック要件などのサポート情報を提供する必要があります、代表者1 人当たりの予算と希望する時間。煩雑な交渉期間を経た後、人事機関は潜在的な新兵をコンタクトセンターに送り、コンタクトセンターは自分の習慣に従って潜在的な新兵を確認し、訓練する。

ピークシーズンのスタッフ不足の問題を解決するのは、PodOne ネットワークの人材グループです。コンタクトセンターは、非活動時間が利用可能とマークされた代表者のネットワークにアクセスし、その職位のためのすべての要件を含むスタッフ要請を行うことができます。支払い、検証、トレーニングは、システムのさまざまな側面によって自動的に実行されるため、コンタクトセンター管理者は、採用可能なボイスサンプルのみを聴取し、採用するリクルートを選択する必要があります。これにより、仲介募集代理店が完全になくなり、コンタクトセンターの時間とコストを節約できます。PodOneネットワークは、分散した才能のマーケットと、生産性の向上と企業の価値向上を可能にする人的資源の共有セットを作り出します。